Сложные проблемы клиентов

С Ингой и Артурасом в Литве
С Ингой и Артурасом в Литве

 

 

                В рубрике «Проблемы клиентов» я буду рассказывать о тех сложностях, которые возникают при взаимодействии с хозяевами авто.

                Хозяева автомобилей  очень разные люди. Общение с ними существенная и неизбежная часть работы автомастера. Как любое межличностное взаимодействие, оно бывает приятным и, скажем мягко, не очень , продуктивным и безрезультатным, лёгким и напряжённым. Одним людям стремишься помочь даже в нерабочее время и не только с автомобилем, а другим отказываешь в ремонте раз и навсегда.  С одними становишься друзьями на всю оставшуюся жизнь, а с другими не хочешь даже здороваться.

                Мой первый рассказ о семье врачей из Литвы, автомобиль которых сломался по пути из Санкт-Петербурга в Вильнюс, когда они возвращались с международной конференции нейрохирургов домой.

                Проблемы клиентов обнаружились сразу: необходим был срочный ремонт, поскольку их визы оказались на пределе использования, супруга главы семьи – на сносях, плюс маленький ребёнок в машине и ещё одна беременная дама. Интеллигентные и душевные люди, которые оказались в беде.

                Направляю расстроенных клиентов в гостиницу, заказываю запчасти, ремонтирую, благополучно отправляю в сторону границы.

                Через два часа звонок с пограничного перехода:

- Виктор, у нас проблемы.

- Что с машиной?

-С машиной всё в порядке. У нас закончилась виза, нас не пропускают через границу. Мы уже всё перепробовали, даже в Литовское консульство в Питер звонили. Засада полная. Может подскажите, что можно сделать?

- Подождите,  дайте немного подумать.

Звоню друзьям, консультируюсь, перезваниваю:

- Возвращайтесь, будем пытаться решать проблему.

                Подключаю своих друзей, в минимальные сроки решаем проблему, ребятам выдают однодневную визу в Латвийском консульстве, они благополучно пересекают границу.

                Так бывает: приехали просто клиентами, а уехали Артурас  с Ингой лучшими друзьями. Нашей дружбе уже пять лет, я встречаюсь  с ними в Литве с завидной регулярностью, где уже они  помогают решить мои проблемы.

                В любой ситуации люди должны оставаться Людьми и помогать друг другу.

                АРТУРАС, ИНГА, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ И БУДЬТЕ СЧАСТЛИВЫ!

 

С Ингой и Артурасом за дружеским столом

С Ингой и Артурасом за дружеским столом

2 комментария от “Сложные проблемы клиентов

  1. Всем привет из Белоруссии.
    Выехали с супругой из г.Могилева в г. Санкт-Петербург в понедельник 14 августа к родной племяннице на свадьбу. Проехал 531 км и моя Хонда СРВ 2011 г.в. сломалась. До Питера оставалось 255 км. От Пскова успел отъехать 12 км, у машины пропали обороты и завести её уже не смог. Было такое ощущение, что сбой дал топливный насос. До Пскова добрался на эвакуаторе, водитель которого и посоветовал мне обратиться в Автомастер Виктор.
    -Вашей беде поможет только Виктор Петрович, сказал он.
    Встретив нас, Виктор Петрович лично взял в руки инструмент, компьютер и приступил к работе. Чудо! Через 3 часа машина была как новой и заводилась с пол-оборота. Денег с нас он не взял ни копейки(наверное пожалел бедных белорусов -шутка). До Питера добрались в этот же день без проблем, погуляли на свадьбе и в четверг без приключений вернулись назад в Могилев.
    Уважаемые жители г.Пскова ремонтируйте свои автомобили у Виктора Петровича! Приятное общение и качественный ремонт Вам гарантированы! Только возьмите с собой пару кусочков хлеба покормить красивых диких уток, которые плавают в пруду, рядом с мастерской.
    P.S. Автолюбители! Ни когда не выезжайте в дальнюю поездку в понедельник и без надлежащего техосмотра!
    Дорогой Виктор Петрович! Переписываю Ваше крылатое выражение слово в слово. В любой ситуации люди должны оставаться Людьми и помогать друг другу. Так что, теперь я Ваш должник. Будете в Могилеве – звоните незамедлительно. Приму у себя как родного. Большое Вам спасибо, крепкого здоровья, семейного благополучия и удачи в работе.
    Мой номер +375 29 620 59 70 Павел

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

+ eighty four = 85